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用心服務讓群眾更暖心

資訊熱點 | 2021-12-24 10:18:48
星辰在線 | 作者: | 編輯:周意順

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  從異地辦理的便民服務到上門裝維的貼心服務,在近期開展的“服務再升級”計劃部署中,中國聯通用一項項惠民實事,將群眾服務做到實處,做到百姓的心坎上。

  自黨史學習教育活動開展以來,“我為群眾辦實事”本身的內涵不斷得到豐富和擴展。盡管各企業落地的舉措或有不同,但并無異議的是,群心所向是一個企業對于未來發展的美好規劃,是每個人心底最迫切的期待。

  異地服務更省心

  出差在外丟失手機,只能回到本地辦理掛失;年輕人異地工作,卻不想丟掉老家熟悉的號碼;退休老人因不熟悉手機功能,連在線充話費都成困難……這些困擾用戶多年的難題,現在都可得到解決。

  在本次“服務再升級”計劃中,中國聯通將不斷優化異地服務的辦理流程,確保客戶可以在無需更改原有套餐的基礎上,將不同歸屬地的手機號碼、寬帶、IPTV隨心組合,實現流量共享。

  這一服務讓長期在外工作的白領李女士感受頗深。

  “我家在天津,但目前在北京工作,就計劃在北京辦個寬帶。原本以為異地辦寬帶很難,沒想到聯通支持寬帶跨省,真的太方便了。”她回憶,在咨詢10010熱線了解業務之后,家附近的營業廳客服人員快速將自己在天津的電話卡與北京的寬帶辦理了融合套餐,高效解決了需求。

  中國聯通相關負責人介紹,中國聯通是國內首個提出突破用戶號碼歸屬地限制、允許不同省份、地市的移網和寬帶業務自由組合的通信運營商。

  “這是中國聯通客戶服務很好的創新。扁平化的流程打破了以往地域的藩籬,形成更高效的服務和更流暢的客戶體驗。”聯合國人居署中國辦公室應盛對此贊不絕口。

  智慧助老更暖心

  如何將信息技術與適老化改造相融合,為老年人提供“觸手可及”的智能化服務,也是本次“服務再升級”計劃中的重點內容。

  中國聯通相關負責人介紹,產品研發人員在官方應用程序中,特別增添了老年人專屬的“關懷模式”。在此界面,老年人將享受到放大的字體圖標和更簡潔的跳轉層級,輕松辦理各項業務。

  在智能化平臺的軟件開發并不難,難的是最終落腳到“打通最后一公里”的線下服務上。

  王大爺是中國聯通東單營業廳的常客,用他的話說,“話費繳納、上網辦理和手機操作等問題,找聯通客服都會積極幫忙解決。”

  原來,因疫情防控需要,乘坐公交、地鐵,進小區、去超市等很多公共場所,均需要出示健康寶綠碼。因王大爺平時使用微信頻率較高,東單營業廳智慧助老服務體驗中心工作人員便幫助老人微信上申請健康碼,并教會他如何使用。

  把線上平臺的數據變為真實的線下服務,由專業的人提供專業的服務。王大爺表示,中國聯通真正關照了老年群體在智能手機使用中不同的難處和需求。

  截至目前,中國聯通已在全國2100家營業廳設立了智慧助老服務體驗中心,并定期開展愛心講堂等活動,幫助老年人群跨越“數字鴻溝”。

  智家服務更貼心

  本次“服務再升級”計劃中,中國聯通還將關注客戶的家庭寬帶服務需求,提供便民服務。

  相關負責人介紹,無論客戶使用哪家運營商的寬帶,一旦在用網過程中發現上網卡頓、掉線、網速慢、WIFI信號覆蓋不均衡等問題,均可以隨時預約聯通智家工程師上門對家庭網絡進行檢測。

  在此過程中,智家工程師將根據家庭成員的上網習慣、戶型等因素,為客戶定制最佳家庭網絡布局,并提供施工安裝服務。

  在應盛看來,更加個性化、場景化的網絡服務是聯通家庭業務未來的發展方向。

  “智家工程師在維修過程中,還要滿足客戶對固網、移網和智家產品的需求。”他建議,中國聯通可圍繞寬帶這一流量接口,陸續開發如智慧家居、智慧教育、智慧辦公等多種家庭業務場景。

  據了解,本次“服務再升級”計劃中還將進一步強化“積分助學”等公益活動,面向中國聯通定點扶貧縣貧困農村學生,持續提供助學金資助。

  中國青少年發展基金會黨委常委、副秘書長張華偉介紹,項目已累計號召聯通客戶及員工60余萬人參與,捐贈資金達780余萬元,累計可幫扶7806名困難家庭學生順利完成學業。

  “中國聯通服務的出發點和增長點都應落腳在群眾的福祉上。”北京郵電大學教授曾劍秋表示,樹立服務思維,提升員工的素質,建立新的服務規范只是手段,只有真正把群眾的需求放在心上,才能保障公司經營發展行穩致遠。

【來源:星辰在線】

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